Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ gaigu11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gaigu11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại các khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtĐiều khoản cập nhật và có hiệu lực ngay khi thông báoTài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
gaigu11 Quy định sử dụng dịch vụ gaigu11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví, điều kiện rút tiền đến quyền yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang, email hoặc Telegram để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang — phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại lịch sử trao đổi.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của gaigu11 để được hướng dẫn về xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc quy trình đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là cam kết vận hành, không phải khẩu hiệu. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách dữ liệu và quyền truy cập của bạn được xử lý tại gaigu11.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử của bạn dưới bất kỳ dạng nào.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản. Bước này ngăn truy cập trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật tại khu vực hợp lệ. Nếu bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy trình xoá dữ liệu được mô tả trong chính sách riêng tư.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc email? Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các điểm trong điều khoản mà nhiều người hỏi nhất — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khoá toàn bộ, bao gồm cả số dư chưa rút.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram với mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong phiên làm việc.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xoá dữ liệu cá nhân theo quy trình trong chính sách riêng tư. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để bắt đầu.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ hoạt động tại các vùng mà luật địa phương cho phép.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và lý do yêu cầu xem xét lại. Chúng tôi xử lý từng trường hợp dựa trên lịch sử tài khoản và điều khoản hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.